CANON YETKİLİ SERVİS

Tüm Türkiye’de Canon Yetkili Servisi olarak hizmet vermekte olan Bera Teknoloji, Türkiye’nin 81 ilinde toplam 82 adet Yetkili Servis Noktası ile Türkiye’nin neresinde olursanız olun size en hızlı ve en doğru hizmeti sağlayabilmektedir. 

İLETİŞİME GEÇİN

TÜRKİYE’NİN HER YERİNDEYİZ

Teknik servis ihtiyacınızda 81 ilde sizlerleyiz, siz neredeyseniz biz oradayız..

Teknik Servis Çalışma Şartları

  • Servisimize giren tüm cihazlar hırsızlık, yangın, doğal afet vb. gibi durumlara karşı sigortalıdır.
  • Servisimize giren cihazlar üzerinde bulunan/görünen tüm özel bilgiler BERA’da gizli tutulacaktır.
  • Servise giren cihazlar ile ilgili tüm veri ve ayarların yedeklenmesi müşteri sorumluluğundadır. Oluşabilecek bilgi kayıplarından BERA sorumlu değildir.
  • Servise giren cihazların üzerindeki tüm bilgi ve belgeler ile ilgili yasal sorumluluk müşteriye aittir.
  • Servisimize teslim tarihinden itibaren 3 ay içerisinde teslim alınmayan cihazlar için BERA herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
  • Servise tüm cihazlar belge ve imza karşılığı teslim alınır ve belge karşılığı teslim edilir. Müşteriye verilen servis formunun 3. şahısların eline geçmesi sonucu oluşabilecek durumlardan BERA sorumlu değildir.

 

 

  • Kullanıcı hatalarından kaynaklanan arızalar ve sarf malzemeleri garanti kapsamı dışındadır.
  • Servisimizin garanti kapsamında olarak kabul ettiği cihazlarda yapılan inceleme sonucunda cihaza yetkisiz kişilerin müdahalesi veya cihaza uygun olmayan sarf malzemesi kullanımı tespit edilirse ilgili arıza garanti dışı olarak değerlendirilebilir.
  • Müşteriler garantili cihazları ile ilgili üzerinde seri numarası, tarih, ve satıcı firmanın kaşe – imzası bulunan garanti belgesi ibraz etmek zorundadır. Garanti belgesi ibraz edilemez ise cihaz garanti dışı kabul edilebilir.
  • Garanti durumunun değerlendirilmesinde Garanti Belgesi üzerindeki maddeler esastır.
  • Bu şart ve kuralların kapsamadığı durumlar için ilgili yasa hükümleri geçerlidir.

YEDEK PARÇA
GARANTİSİ

Yedek parçalar, ilgili yasa gereği mamul olmayan (garanti belgesi ile satılmayan) ürünler kapsamında olduğundan tek başına, herhangi bir servis hizmeti alınmadan satın alınan yedek parçalar garanti kapsamında değildir.
Teknik Servis merkezimizde verilen tüm teknik hizmetler aynı arızaya karşı 3 (ÜÇ) ay, bu servis hizmetlerinde kullanılan yedek parçalar 3 (ÜÇ) ay boyunca üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti altındadır.

Bera Teknik Servis İş Akış Diyagramı

Notlar

  • Yapılacak tüm geri dönüşler geldiği yolu izleyecektir.
  • Çağrı açıldıktan sonra müşteri tarafından C.C.C’a yapılacak başvurular için müşteri, B.C.C.’ya aktarılacak.
  • Ürün satışından itibaren 30 gün süre dolmamışsa müşterinin adresinde yedek parça değişimi yapılmayacak cihaz servis merkezlerine alınarak burada yedek parça değişimi yapılacaktır. Müşteriye parça değişim bilgisi verilmeyecektir.
  • Müşteri yerinde kurulum talep ederse bu ücretli yapılacaktır. Raporda yapılan işlem belirtilecek fakat ücretlendirilmeyecektir.

Kısaltmalar

C.C.C. : Canon Call Center
B.C.C. : Bera Call Center
B.Y.S. : Bera Yetkili Servis Call Center